Forderungen an die Messung:

• 1. Die Messung soll objektiv sein
  Ausfallzeiten sollten weder durch den vom Ausfall genervten IT-Nutzer noch durch den mit der Reparatur beauftragten Mitarbeiter des Providers protokolliert werden. Die subjektive Sicht auf den Fehler verfälscht die Daten.
• 2. Die Messung soll detailliert sein
  Eine genaue Identifikation der Fehlerursachen ist nur möglich, wenn nicht nur der Systemausfall, sondern auch der Komponentenausfall gemessen wird.
• 3. Die Messung soll lückenlos sein
  Die Messung muss mit einer angemessenen sampling-Rate erfolgen. Das Messintervall muss einerseits so klein gewählt werden, dass relativ kurze Ausfälle (z.B. ein schneller Server-Reboot) nicht übersehen werden können. Andererseits darf auch nicht so fein gemessen werden, dass die Auswertung in einer Datenflut untergeht oder eine zu hohe Belastung der für die Messung zur Verfügung stehenden Kapazitäten entsteht.
• 4. Die Messung soll automatisiert ablaufen
  Eine manuelle Erfassung von Ausfällen wird zumeist subjektiv sein, da die Erfassung mit großer Wahrscheinlichkeit doch wieder von den Mitarbeitern erledigt wird, die entweder unter dem Ausfall leiden oder ihn beheben (siehe 1 ). Auch 3) wird sich kaum manuell umsetzen lassen.
• 5. Die Messung soll möglichst direkt sein
  Die Komponenten sollen nicht mittels einer anderen, ebenfalls für die Messung relevanten Komponente gemessen werden. Man denke an den obigen Netzwerk-ping zur Überprüfung eines Servers, der allerdings in erster Linie Netzausfälle messen wird. Besser wäre eine direkte Aufzeichnung von Server-Lebenszeichen auf dem Server selber. Remote-Messmethoden sind immer von der Verfügbarkeit der Kommunikationswege abhängig.
• 6. Die Messung muss sinnvoll ausgewertet werden
  Die Auswertung muss nach einem ähnlichen Modell erfolgen, wie man es bei der Modellierung der Zuverlässigkeit erstellt hat. Eine Vielzahl von Messwerten ist noch keine Garantie für eine nachhaltige Aussage.
• 7. Die Auswertung der Messung muss überprüft werden
  Selbst die feinste Methodik wird immer Ereignisse als Fehler erfassen, die man ausklammern muss. Man denke an einen durch den IT-Kunden selber verschuldeten Systemfehler oder Ausfälle der Messapparatur selber, die fälschlicherweise als Systemausfälle erfasst werden.
• 8. Die Aufwand für die Messung muss angemessen sein
  Es macht sicherlich keinen Sinn, mehr Aufwand in die Messung der Verfügbarkeit zu investieren als in verfügbarkeitserhaltende Maßnahmen.